Безопасность объектов торговли и покупателей

- Какие угрозы для безопасности торгового предприятия вы и ваши клиенты считаете наиболее серьезными?

Андрей Лабыцин: Одна из самых серьезных угроз для любого предприятия, в том числе торгового, это угроза банкротства, которое происходит, когда потери компании превышают ее доходы. Сегодня основой причиной потерь являются кражи, совершаемые покупателями или персоналом магазина. Пропорция (кражи покупателями — сотрудниками) может меняться в зависимости от вида торговой сети и сегмента, в котором она работает. Как показывает практика, в последнее время все больше краж совершается ворами-профессионалами, которые крадут с целью дальнейшей перепродажи различных товаров. Многие из них реализуют украденное через Интернет,открывая онлайн-магазины и продавая ворованные товары по более низким ценам, чем в обычных магазинах. Таким образом, профессиональные воры становятся все более серьезной угрозой для ретейлеров сегодня — особенно если учесть, как тщательно они планируют кражи, обмениваются опытом и знаниями.

Алексей Толоконников: В условиях современного общества с высоким уровнем потребления серьезной грозой серьезной угрозой для торгового предприятия является снижение прибыли за счет все более растущего объема воровства - как внутреннего, так и внешнего. Это, в первую очередь, сговор персонала о совершении кражи товара с целью получения личной наживы, что наносит экономический ущерб предприятию, а также внешнее воровство со стороны профессиональных воров, осуществляющих кражи для дальнейшей перепродажи товара, и воровство со стороны покупателей — непрофессиональных воров.Кроме того, серьезный ущерб предприятию может нанести утечка внутренней информации.

Дмитрий Жирнов: Исходя из нашего многолетнего опыта работы на рынке систем безопасности, мы пришли к выводу, что наибольший ущерб наносят именно действия персонала торгового предприятия. Ущерб может быть умышленным или неумышленным, но именно он составляет основную долю в общем объеме потерь. К ним можно отнести правонарушения и нарушения трудовой дисциплины в кассовых и логистических узлах предприятий торговли. А если посмотреть на проблему потерь в торговле шире, не только в разрезе безопасности, то роль сотрудников торгового предприятия становится доминирующей. Вот только несколько фактов, которые приводят к потерям выручки и формируют нелояльность покупателя.• Длительное отсутствие кассира на рабочем месте.• Отказ в продаже покупателю из-за отсутствия сдачи.• Медленная работа кассира.• Очередь.• Невыдача подарка по акции.• Несвоевременная доставка товара категории А в торговый зал.• Некорректный мерчендайзинг.• Пересортица в логистическом центре.• Продажа алкогольной и табачной продукции несовершеннолетним.

- Какие технические средства ваша компания предлагает и использует для предупреждения и отслеживания краж в торговом зале?

Андрей Лабыцин: Компания «СМ ТРЭЙД» является лидером по поставке на рынок ретейла противокражных систем от ведущих мировых производителей. Мы предлагаем клиентам самые современные технические решения— как стандартное противокражное оборудование (системы акустомагнитной, радиочастотной и электромагнитной технологий), так и специальные средства, предназначенные для борьбы с профессиональными ворами. Это могут быть интегрированные решения или отдельные системы, оборудование с функцией определения фольгированных сумок и магнитных съемников, которые злоумышленники могут принести с собой в магазин и с их помощью совершить кражу, а также уникальные датчики Neotag, которые невозможно снять никакими съемниками, купленными в Интернете или на черном рынке. Предлагаемые компанией «СМ ТРЭЙД» технические решения являются неотъемлемой частью комплексной системы безопасности торгового объекта, в которую входят системы видеонаблюдения, СКУД, системы контроля кассовых операций и другое оборудование.

Дмитрий Жирнов: Нами разработана и успешно внедряется система «Фарос». Это глобальная система, которая решает задачи не в одной лишь кассовой зоне. Система дает возможность нашим клиентам эффективно контролировать всю цепочку перемещения товара — от входа в распределительный центр через зону приемки товара или торговый зал до выхода из магазина. В систему могут быть интегрированы модули видеонаблюдения в торговом зале и биометрическая система учета времени прихода сотрудников.

Алексей Толоконников: Компания «Евро Секьюрити» предлагает комплексные решения по защите от краж как для крупных сетевых ретейлеров, так и для индивидуальных предпринимателей. Против внешнего воровства эффективно работают системы защиты товаров от краж Checkpoint, системы защиты товаров на стеллажах ShowSafe, уникальные противокражные датчики Alpha Security, системы видеонаблюдения. Для обнаружения случаев внутреннего воровства на торговых предприятиях используются системы контроля и управления доступом, системы контроля кассовых операций.

- Что приносит больший вред магазину — воровство покупателей или кражи, совершенные кассирами в сговоре с покупателями, товароведами, охранниками? Или другие?

Алексей Толоконников: Воровство, совершенное кассирами в сговоре с покупателями,товароведами или охранниками составляет от 50 до 80 % всех потерь торгового предприятия. Установка различных систем видеонаблюдения и контроля кассовых операций резко снижает уровень внутреннего воровства.

Андрей Лабыцин: Все зависит от сегмента, в котором работает та или иная торговая сеть, и от того, как организованы внутри каждого предприятия различные процессы. Например, в продуктовом магазине самые большие потери могут «обеспечиваться» воровством персонала со склада, когда товары крадутся не единицами, как в торговом зале, а палетами. Для их предотвращения помогают, например, использование систем видеонаблюдения и организация бизнес-процессов таким образом,чтобы у сотрудников торгового объекта не было никакой возможности украсть. А для предотвращения краж, совершаемых покупателями, как раз помогают технические решения,которые предлагает компания «СМ ТРЭЙД»: противокражные антенны, защитные жесткие датчики, этикетки, системы защиты товаров на стеллажах.

- Какими методами пользуются воры и как ваши технические решения упреждают или пресекают кражи?

Алексей Толоконников: Основная часть внешних краж осуществляется профессиональными ворами — как правило, организованными группами, с применением специальных технических средств, такими как фольгированные сумки, съемные карманные устройства, устройства для глушения сигнала противокражных антенн (джаммеры). Разработчики систем защиты от краж Checkpoint постоянно создают новые технические решения для борьбы с незаконными проникновениями. Противокражные системы Checkpoint имеют встроенные модули по предупреждению о незаконных средствах для воровства: встроенный детектор фольгированных сумок и ручных съемников (в случае прохода через антенны с одним из этих средств сигнал передается на пульт охраны), встроенный обнаружитель глушилок (передает сигнал на пульт охраны в случае обнаружения), системы видеонаблюдения.

Андрей Лабыцин: Возьмем для примера магазин одежды. Чтобы украсть вещь, вору нужно быть уверенным в том, что противокражная система на выходе из магазина не сработает, когда злоумышленник с товаром будет проходить через нее. Для этого ему нужно нейтрализовать защитную этикетку или жесткий датчик: если их не будет на товаре, противокражная антенна не сможет обнаружить, что вещь украдена. Обычно так воруют непрофессиональные воры, и обезопасить себя от них можно, например, защищая вещь дополнительными этикетками: не исключено,что вор их не заметит и снимет один лишь датчик. У профессиональных воров — свои способы кражи. Один из излюбленных — использование фольгированной сумки, пакета или другой емкости, обклеенной фольгой изнутри. Дело в том, что противокражные антенны не могут «отсканировать» содержимое такой сумки. Это означает, что в нее можно положить все понравившиеся товары и выйти с ними из магазина. Для защиты от такого вида кражи предназначены противокражные системы с функцией металлодетекции, которые еще при входе злоумышленника в торговый объект просигнализируют сотрудникам, что у него фольгированная сумка. Есть отдельно стоящие металлодетекторы, а есть и встроенные в противокражную систему. Когда вор входит с такой сумкой, система издает особый сигнал (звуковой, световой), отличный от сигнала при выходе вора с украденным товаром из магазина. Еще один популярный способ кражи профессиональных воров — принесение в магазин съемников, купленных в Интернете, и снятие с их помощью защитных датчиков с товаров. Помочь в этом случае могут уникальные датчики — такие, как Neotag, о которых я уже говорил ранее. Их можно снять только специальными съемниками, продажи которых строго контролируются производителем.Они продаются только юридическим лицам. Это решение не из дешевых, но, если оценить общие затраты со всеми преимуществами, в том числе скоростью, с которой данное решение окупается, то его конкурентоспособность резко возрастает. Отмечу, что в бутиках для защиты от воров могут использоваться «невидимые» противокражные системы. Они не напрягают состоятельных клиентов, так как антенны не устанавливаются на входе в торговый зал, а спрятаны — например, в полу или потолке.

- Какие технические средства и решения вы предлагаете и ставите в магазинах для упреждения краж со стороны их сотрудников?

Алексей Толоконников: Технические средства, которые позволяют предотвратить внешнее воровство, как правило, не работают в случае воровства внутреннего. Для предотвращения внутренних краж используются технические средства по наблюдению за кассирами и анализ кассовых операций, вызывающих подозрения, а также средства по ограничению доступа сотрудников в места, где им появляться категорически запрещено, и системы общего видеонаблюдения.

Андрей Лабыцин: Одним из самых эффективных решений для упреждения краж со стороны сотрудников магазина являются системы видеонаблюдения. Их установкой занимаются наши партнеры. Что касается решений от компании «СМ ТРЭЙД» (противокражные системы), они могут помочь защитить от краж со стороны персонала лишь в одном случае — при выходе из торгового зала на склад. Например, противокражные антенны часто устанавливаются на служебном входе в гипермаркетах, чтобы не допустить попытки выноса сотрудниками товара из зала.

- Насколько эффективны системы контроля кассовых операций (СККО)?

Дмитрий Жирнов: СККО доказали свою эффективность. Именно благодаря этому нами было принято решение о собственной разработке СККО, которая была бы лишена недостатков, присущих большинству СККО, применяемых в настоящее время.Так появилась СККО «Фарос» и видеологистика «Фарос». На протяжении нескольких лет аналитическое подразделение ООО «Бразерс Инжиниринг» успешно предлагает своим клиентам услуги по контролю событий в кассовой зоне и событий, связанных с перемещением товаров в торговой сети. В результате нашей работы ответственный сотрудник торгового предприятия получает независимый аналитический отчет со всеми нарушениями за отчетный период. Каждое нарушение подтверждено фотографиями, информациями из кассы или систем учета рабочего времени и их описаниями. Передача анализа видеоархива СККО на аутсорсинг позволяет резко повысить результативность контроля, так как наши штатные аналитики заинтересованы в обнаружении максимального числа нарушений, лично не знакомы с сотрудниками магазина и при наличии технической возможности формируют аналитический отчет удаленно, находясь у нас в офисе. Это сводит на нет такой вероятный фактор, как сговор сотрудника магазина с сотрудником собственной службы безопасности или возникновение конфликта интересов: человек часто не заинтересован сам себе создавать работу, которую придется в дальнейшем выполнять. Важно отметить возможность СККО «Фарос» помимо отчета по нарушениям формировать отчеты, необходимые для операционного управления торговым предприятием

Алексей Толоконников: Эффективность СККО напрямую зависит от того, как пользователь эксплуатирует систему, и от того, насколько система удобна в эксплуатации. Современные системы уже имеют предустановленные фильтры по подозрительным кассовым операциям,и пользователь получает только выжимку по операциям, на которые надо обратить внимание, с наложением видеороликов. Это позволяет одному оператору осуществлять анализ нескольких десятков магазинов за один день, а система формирует web-отчеты удаленно из любой точки мира, где есть Интернет. Данные по сокращению случаев воровства на кассах оценить нелегко, потому что сложно вычленить их из общих потерь, но в среднем эта цифра составляет 30—40 %. Самый сильный эффект — примерно месяц с момента внедрения системы: в этот период потери на кассах могут сократиться до 90%. Бывали случаи, когда после внедрения СККО увольнялись сразу все кассиры. 

- Перечислите основные критерии выбора наиболее подходящей для торгового центра СККО.

Алексей Толоконников: Удобство в эксплуатации, интуитивно понятные интерфейс и архитектура, возможность интеграции с основными ведущими кассовыми ПО, автоматическое формирование отчетов по сомнительным операциям, web-отчеты, возможность построения LAN с большим количеством распределенных объектов, передовые технологии (имеется в виду частота обновлений ПО разработчиком), устойчивая автономная работа.

Дмитрий Жирнов: На наш взгляд, сегодня уже недостаточно только контролировать кассовую зону и кассира. Необходима система, которая была бы модульной и легко масштабируемой, позволяла бы сделать процессы и события на всем пути товара от входа в логистический распределительный центр до выхода из торгового предприятия прозрачными, а значит, и более управляемыми. Система, которая могла бы быть информативной не только для службы безопасности, но и для отдела маркетинга, операционной дирекции, логистической службы, отдела кадров. Этим требованиям отвечает «Фарос», разработанный нашей компанией.

- Приведите примеры использования средств безопасности, которые привели к значительному сокращению потерь торговли от краж.

Дмитрий Жирнов: Нашими аналитиками с помощью СККО «Фарос» в период с декабря 2013-го по февраль 2014 года в Санкт-Петербурге в 20 магазинах одного из крупнейших сетевых ретейлеров за неполные 3 месяца работы было выявлено суммарно 1 078 нарушений. В результате принятых мер ряд сотрудников был уволен, возбуждены уголовные дела, объявлены строгие выговоры. Экономическая эффективность  применения СККО «Фарос» в этом случае позволила окупить ее стоимость в ряде магазинов уже в течение первого месяца использования.

Алексей Толоконников:  Технические противокражные решения компании «Евро Секьюрити» позволяют эффективно снижать потери на торговых предприятиях, что подтверждается конкретными цифрами, например:— установка противокражных антенн Checkpoint в супермаркетах «Билла» сократила потери на 20 %; — установка СККО в супермаркетах «Бин» сократила потери на 50 %;— установка системы RFID Checkpointв гипермаркете MediaMarkt сократила потери DVD-дисков на 80 %. 

Андрей Лабыцин: Если говорить об окупаемости противокражных систем, то надо сказать, что они могут окупиться очень быстро. Все зависит от того, с каким магазином мы имеем дело, где он находится, какой товар в нем продается. Возьмем, к примеру, систему с функцией определения фольгированных сумок (металлодетекции). Допустим, она стоит 500 у. е. Для многих магазинов это всего лишь одна кража, когда вор пытается вынести товар стоимостью как раз на сумму 500 у. е., — таким образом, система может окупиться даже за один день. Противокражные системы сегодня являются очень эффективным средством в борьбе с кражами среди покупателей. Вкупе с другими системами безопасности, с административными решениями и четкой постановкой задач сотрудникам, контролем их выполнения они могут помочь значительно сократить кражи в магазине.